Circa 5 milioni e mezzo di italiani possono essere considerati consumatori “multicanale”, ciò significa che  nelle loro scelte d'acquisto sono condizionati sempre più dal mondo online. Quando si tratta di esercitare una scelta circa i propri acquisti i consumatori si informano tramite Internet, e-mail e blog. Questo è il risultato di una ricerca condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con Connexia e Nielsen su 3000 famiglie.

Si tratta di un fenomeno socialmente e geograficamente trasversale, che va ad interessare non solo i giovani e gli esperti del settore. Gli italiani sono sempre più propensi verso nuovi strumenti di informazione come brochure, siti web, blog, forum, call center, contatti con i commessi del punto vendita.

La caratteristica saliente del consumatore multicanale è l'intenzione di instaurare un contato diretto con l'azienda produttrice, in tutte le fasi dell'acquisto. Non si tratta di una prerogativa di una determinata fascia sociale, oggigiorno anche la casalinga ha la possibilità di rivolgersi al settore del largo consumo e reclamare se il prodotto non l'ha soddisfatta, scrivendo una mail o chiamando il call center.

Di questo fatto devono evidentemente tener conto le aziende, le quali, anche grazie a reclami e lamentele sono in grado di apportare delle modifiche evidenziando quali sono le richieste del consumatore medio.

Da questi dati emerge il profilo di un nuovo consumatore, non uno sprovveduto ma anzi una persona decisamente informata.